6层独栋4S店成社交新场所 看比亚迪如何打造服务“王朝”

　　坐标福田区，比亚迪三维都灵4S店独占6层的独栋建筑，总面积达1.3万平米。1层是销售服务区间，2-3层机修车间，4-5层钣喷车间，6层是客户休息区。售前售后服务区域宽阔，为客户带来超强体验。

　　环保主题+中国元素：店面设计理念彰显中国“芯”

　　比亚迪从开始接触汽车之初，在2008年全球首款量产式差动插电混合动力汽车就证明了它想创造一个绿色的地球的初衷。

　　比亚迪王朝网全新4S店形象，就践行了这一环保初心，选取了“一片树叶”作为核心设计语言。进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。

　　同时，比亚迪汽车把Dragon face设计理念融合于店面设计之中。4S店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。

　　贴心售前+无忧售后：店面服务品质收获一批“死忠粉”

　　“有车一族”应该都清楚4S店的基本功能主要是整车销售、零配件售后服务和信息反馈。2021年，比亚迪在4S店基本服务内容上加入了“智享服务”理念，进一步提升终端所有销售售后人员的能力和素养。

　　“智享服务”的内容主要为服务品质、客户满意度、现场管理和非现场管理。在服务品质方面，主要设置了从客户进店到离店等一系列接待环节的标准化流程，用近乎苛刻的要求让工作人员将服务意识渗透进骨子里；在客户满意度方面，比亚迪基于NPS（净推荐值）指标，用品质和服务增加客户对品牌和产品的认可度，也增加客户对服务水平的认可度；现场管理和非现场管理实际上是对比亚迪内部来说，一线人员对于终端和电端各个环节实施的实时监督管理，这也督促员工们在看得到和看不到的地方能够继续保持良好的服务状态和自觉性。

　　比亚迪三维都灵4S店共有销售人员20人，经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了更加专业，更加自信的销售服务顾问，全方位贴心服务每一位顾客。当车辆进入接待区之后，车牌识别仪会自动识别车辆信息，然后车辆信息会立刻反馈在接待前台的显示屏上。客户如果通过App端提前做了预约，也可以很快查找到相关信息。数字化接待省去了很多重复的人工信息核对工作，让服务流程更加顺畅。

　　当客户选择好了心爱的车型后，售前人员可以直接上门签单，省去了客户来回往返的奔波，提高了效率，节省了时间。由于店内自带验车上牌窗口，最快的情况下可以当天出牌，立即开走爱车，真正做到“即提即走”。

　　一个4S店如果不能够提供宽松的停车位，不能够提供宽松的维修场所和接待场所，本身就会给人带来一种压抑感和紧迫感。售后工作不仅仅局限于针对汽车的修修补补，更应该加入对客户烦躁心情的“修护”，因此，首先要从场地上给客户提供一种宽松的感觉，然后才能让服务店面更具亲和力。

　　比亚迪三维都灵4S店拥有4层超7000平米的维修车间，600平米的客户休息区和活动区，260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，最大限度的减少客户等待的时间。

　　由40名机修工程师，10名钣金工程师，10名喷涂工程师，近20名专业的服务接待团队，还拥有经认证的深圳市高级技师1名，普通技师2名，高级技工超20名所组成的超强阵容，同时配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，比亚迪打造的服务“王朝”能够给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

　　备件库存作为最重要的后援力量，关系到车辆的维修时效。目前比亚迪三维都灵4S店备件储备的种类有2500种，基本涵盖了日常维修过程当中的所有配件。基本可以做到实时满足，最大限度的节省客户等待时间。

　　还有一个最为人性化的服务可以说是加班党的福音了。比亚迪4S店提供了“精诚星月服务”，根据客户的订车条件和工作情况，延长了两个半小时的服务时间，在20点30分之前都可以提供服务。如果某位客户18点下班，两个半小时，服务时间绰绰有余。

　　安静独处+热闹互动：店面休息区域打造社交新空间

　　对于4S店来说，维修保养已经是最基本的需求了，那么还能从哪个方面提升服务品质呢？那自然就是客户等待区了。对于比亚迪这样的企业来说，他们希望自己的客户能够由一群最熟悉的陌生人自发组成俱乐部性质的社交空间。让一群志同道合的人通过服务来到店里，能够开心的舒适的度过一段等待的时间。

　　在客户休息区，不论你是“社交牛逼症”还是“社交恐惧症”，你都可以找到最适合自己的相处方式。

　　在6层的客户休息区分为三个区域。第一个区域是仿古地砖和木纹板相结合的电视区域，在这里你可以翘起二郎腿，躺在沙发上刷手机或者看电视，当然如果不小心睡着了，也是不会受到任何人打扰的；第二个区域是阅读区，在这里你可以选择一个人安静的徜徉在文字的快乐中，不需要强迫自己和陌生人社交；第三个区域是竞速区，摆放着一台专业的赛车模拟器，你可以在上面尽情体验赛车竞速，一不留神等待爱车保养的时间就飞快的过去了。当然如果你是一位带娃来到店里的宝妈宝爸，那么一楼的亲子互动区域将是你的不二选择。

　　对于比亚迪来说，所有客户都能在店里寻找到一份最适合自己的独处时间是尤为重要的。

　　比亚迪乘用车品牌从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，搭载全新产品陆续上市，加之售前售后的优质服务和用户形象塑造，回馈以销量节节升高，比亚迪的一路走来用“向新而行”概括再合适不过了，而服务品质的背后所有比亚迪人的付出和辛劳也让人感慨“岂止所见”。“产品+服务”的口碑发酵，势必带来比亚迪销量和品牌的快速提升。比亚迪不断响应市场的发展前景，让我们拭目以待。