实地探访比亚迪海洋网4S店,升级2.0形象之后,有何变化?

来源:作者:时间:2022-10-13 12:48:43
  起初,比亚迪创建e网,源自母体又脱离母体,与王朝网并驾齐驱,尤其是将宋Plus DM-i分给e网渠道销售,一时间不少人直呼看不懂。但从2021年底开始,才发现比亚迪在下一盘大棋。

  在2021年的广州车展上,比亚迪宣布将e网升级为海洋网,并发布了海洋网的全新车系——军舰系列,海洋生物系列+军舰系列的基本框架已经形成。

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  时至今日,定位于海洋生物系列的海豚已经成为月销破两万的爆款,而刚推出不久的海豹,订单也已突破八万。而主打超级混动的军舰系列,旗下的驱逐舰05销量逐步走高,而在今年成都车展开启预售的驱逐舰07也展现出了爆款潜质。

  而比亚迪宋Plus DM-i这一款当初被划分进新渠道的车型,更是连续数月销量超两万辆,名副其实的为新渠道打响了第一枪,是比亚迪进行内部平衡的重要一环。

  海洋网渠道升级的第一步是更改称谓,第二步是进行产品阵营的扩充,但是这些厂家的战略规划对于C端消费者来说,感知并没有多么强烈。那么,为了提升消费者的感知,渠道升级的第三步——门店、服务升级就变得至关重要了。

  对于这一部分,笔者就来聊聊自己的体验。

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  先来说说门店,笔者此次选择探访的门店是比亚迪华裕华耀店,原因很简单,既然要探,就探最好的。华裕华耀店是目前上海海洋网2.0门店中最大、最标准的4S店。

  从1.0形象开始,“启明星”就是比亚迪海洋网4S店的核心设计语言,即便到了2.0形象,其依旧是门店的标志性设计。同时,2.0形象在1.0的基础上做了简约化、高端化、科技化的处理。

  可能这样说有点抽象,通俗点来说就是,比亚迪海洋网2.0形象4S店,颇有点豪华品牌的气息。

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  当然,门店设计的好不好看,因人而异,但比亚迪海洋网2.0形象的核心更在于服务,而服务升级所带来的改变是在进入4S店园区之后便能够所感受。笔者将了解到的4S店服务大致列举一下。

  1、驾车前往比亚迪华裕华耀店,入园之后便是一个拥有60多个车位的停车场,这相比起传统的4S店来说,没有了苦苦寻找停车位的烦恼。

  2、下车之后,联系好的销售便会来到停车场迎接。

  3、进门店,工作人员便会递来一瓶水,他们会根据季节变化,提供冰水、温水以及常温水。

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  4、在进入展厅后,销售不会直接切入买车主题,而是先让笔者在休息区落座休息,并且会提供茶歇小食。只有当笔者表示想要了解某款车型时,销售才会进行相关介绍工作。

  5、如果是顾客周末来看车,并且有家人随行的话,门店内还会设有免费的美甲和亲子手工等娱乐项目,尽可能地照顾到所有来店的顾客。

  6、对于提车用户,销售表示如果用户工作日白天繁忙,4S店可以提供夜间提车服务。所以在华裕华耀店,经常能在晚上看到大批量的夜间交付活动。

  7、在特殊时期,如果客户没有办法正常出入小区,那么4S店工作人员可以提供上门签单服务。

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  以上七点便是笔者大致了解到的内容,除此之外还有一站式上牌,全程客户0操作服务,并且是当天出牌。此前接触的一些4S店,虽然是有工作人员帮忙办牌,但客户还是需要亲自到车管所的。

  所以,比亚迪海洋网从1.0升级到2.0,并不只是换个称谓、重新装修门店这么简单,而是从外到里的革新,尤其是按季节送水、到店先休息等细节的展开,对于用户感知的提升有着极大帮助。

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  同时,除了售前,比亚迪海洋网2.0形象在售后部分也有升级。对于购车的客户而言,休息区必然是最重要的。在比亚迪华裕华耀店的客户休息区,不仅有常备饮料,茶,小吃之类的,而且还配备了阅读区后续配备上网区、桌上足球等等休闲和娱乐。满足了客户等待时的多种需求。

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  而在客户不经常去到的维修区域,华裕华耀店也下了功夫。首先就是2000平米的维修车间,45个工位,14台举重机以及1个专业的新能源维修车位,同时拥有近20名专业的维护技术团队,其中包括拥有经认证的高级技师2名。车间内配备了VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备。

  这在人员和硬件层面都做到了顶配水平。

  在服务层面,为了解决客户在维修保养方面的疑问,比亚迪社区上线了技师直问的功能,该功能实现了客户与技术的直接沟通,可以最快速度为客户的问题进行答疑;而上门取送车服务,则是做到了24小时接收车辆。

  诸如此类的服务还有不少,它们所围绕的都是“客户”二字。

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  “精于勤,诚于心”,只有自发的诚意才能对客户做到无微不至的照顾,短短两小时的探店,笔者能够切实的感受到这六个字对于比亚迪的分量。

  时至今日,比亚迪已经成为国内新能源市场中的龙头老大。但比亚迪却不止于此,比亚迪从年初发布

  新LOGO,到DM-i和e平台3.0技术相继发布,并搭载在全新产品陆续上市,加之售前售后的优质服务和用户形象塑造,销量节节升高,比亚迪一路向上。

  当然,我们也相信,随着产品+服务的口碑发酵,势必进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上,向更广阔的市场实现进一步的发展。

中国汽车报道

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